7 советов: как вернуться к работе после праздников

Когда-то я смотрел на управление временем через призму консультанта и бизнес-тренера (в 2011-м на канале «Успех ТВ» даже вышел с моим участием телевизионный тренинг на эту тему). Сейчас тоже случаются проекты, в которых тайм-менеджмент рассматривается, как инструмент достижения целей и улучшения показателей. Но в этой статье я хотел бы откликнуться на вопросы своих клиентов, которые приходят ко мне, как к психологу: «почему ничего не успеваю?».

Баланс работы и личной жизни становится жизненно важным

В последнее время работники во всем мире стали уделять больше внимания балансу между профессиональным и личным. Это неудивительно. В мире где каждый третий сотрудник мечтает о карьере фрилансера, достижение баланса между работой и личной жизнью становится новым культом работников, который сменил программы обучения и развития и предшествующий им карьерный рост. При этом, набор факторов важных для поддержания оптимального баланса  отличается в зависимости возраста и сферы деятельности.

Условия передачи данных

Настоящее согласие действует на получение рекламно-информационных материалов о страховых, банковских и иных продуктах через мобильный или стационарный телефон посредством голосовых вызовов или коротких текстовых сообщений (SMS), с использованием Интернет-мессенджеров, на электронную почту, а также через размещение информации в личном кабинете. А также в целях продвижения на рынке товаров и/ или услуг ООО «Информационное агентство «» и/ или третьих лиц, а также предоставления информационно-консультационных и маркетинговых услуг (включая осуществление рекламно-информационных рассылок с использованием sms-сервисов, Интернет-мессенджеров, электронную почту, а также через размещение информации в личном кабинете.

Пользователь может отказаться от подписки на емейл-рассылку, перейдя по ссылке «Отписаться» в нижней части любой рассылки

Расскажем о постпраздничном синдроме и как его избежать, как выйти на работу с радостью и быстро вернуть работоспособность

Новый год 2021 подарил нам целых 11 выходных дней, когда работают только магазины и некоторые места для отдыха и досуга. Когда всей семьей можно гулять, кататься на коньках и наслаждаться атмосферой всеобщего праздника в семейном кругу. Долго и с размахом Новый год и Рождество отмечают не только россияне, но и жители Испании, Италии, Великобритании, Азербайджана и некоторых других стран. К сожалению, у праздников есть существенная отрицательная черта – они когда-то заканчиваются. Выходить на работу после вольных праздничных дней бывает настолько трудно, что психологи говорят о «постпраздничном синдроме» или «постпраздничной депрессии». Особенно может быть трудно, если вы работаете из дома, и, чтобы приступить к рабочим обязанностям, необходимо приложить титаническое усилие воли. В первый рабочий день многие чувствуют вялость, апатию, нехватку сил, сонливость, раздражение, которые негативно сказываются на работоспособности. У депрессии есть две основные причины: нежелание заканчивать отдых (психологическая) и плохое самочувствие после новогодних застолий (физическое). Избежать состояния постпраздничной хандры вполне возможно.

Мы публикуем 7 советов, как быстро вернуть себе былой умственный, психологический и физический тонус. 1. Правильное питание Праздничный стол не считается столом, если на нем нет шампанского, салата оливье, селедки под шубой, икры на бутерброде с маслом и других традиционных «вредностей». Новогоднее меню не назовешь диетическим. А если растянуть подобное питание на все каникулы, то в результате длительного отдыха можно нанести непоправимый вред здоровью. От алкоголя и неправильного питания организм испытывает стресс, поэтому в течение праздников не стоит злоупотреблять вредной пищей. И вернуться к здоровой еде и правильному режиму питания лучше заблаговременно – например, 2 января 🙂

2. Распорядок дня Все знают, что лучше ложиться спать вовремя, но кто ж следует этому совету в новогодние праздники? Ведь семейные и дружеские посиделки продолжаются далеко за полночь. Дайте своему организму хотя бы 2 дня перед выходом на работу, чтобы вспомнить привычный режим. Будильник и силу воли — вам в помощь!

3. Спорт и зимние активности Если вы занимаетесь спортом, то не забрасывайте его на январских праздниках. И даже, наоборот, расширяйте варианты физических активностей за счет зимних развлечений – коньков, лыж, сноуборда. Можно отправиться на природу или покататься прямо в городе – в Москве открыты катки с естественным и искусственным льдом, трассы и склоны для катания на лыжах. Активное времяпрепровождение не только спасет вас от сидения за столом, но и станет ярким воспоминанием о праздниках, когда вы уже вернетесь на работу. 4. Не бросайтесь в бой сразу Самый классический совет для первого рабочего дня – не форсируйте события. В первый день можно не нагружать себя всеми скопившимися делами, подойдите к работе стратегически: для начала наведите порядок на рабочем месте, проверьте почту, достаньте новый ежедневник, напишите дела на неделю. Начальник простит небольшую лень, он тоже сегодня переживает влияние «постпраздничного синдрома» 🙂 Конечно, если вам хочется переделать все дела сразу, тогда действуйте. Главное, чтобы режим работы оставался для вас комфортным. 5. Зарядитесь положительными эмоциями Предупрежден – значит вооружен. Вы уже знаете, что выходить из праздничного виража может быть трудно, так дайте себе установку сделать это, наоборот, легко и позитивно. Улыбайтесь весь день и заражайте хорошим настроением коллег, на обеденном перерыве обсуждайте новогодние приключения. Это достойная задача на первый день работы, и окружающие будут вам благодарны.

День руководителя отдела продаж 2021

День руководителя отдела продаж — должен быть четко спланирован, иначе при такой многозадачности этой позиции может возникнуть цейтнот. Для начала проговорим функции руководителя отдела продаж: Постановка планов и задач Контроль исполнения обязанностей менеджерами Проведение собраний, совещаний, планерок Формирование отчетности Анализ текущей ситуации в компании Анализ рыночной ситуации и конкурентов Обучение и тестирование сотрудников Оценка результатов продаж на текущий момент Взаимодействие с ключевыми клиентами Отработка претензий клиентов Тестирование и внедрение новых инструментов и технологий продаж

Соответственно, большая часть рабочего дня должна быть посвящена именно выполнению этого функционала. Примерный план рабочего дня может быть таким: Просмотр электронной почты, деловых новостей Утренняя планерка с менеджерами, фиксация планов продаж, прогнозов по оплатам Деловая переписка Переговоры с ключевыми партнерами Прослушивание звонков, оценка работы конкретного сотрудника Контроль показателей до , вывод на дашборд Просмотр электронной почты Инструктаж менеджеров, у которых слабые результаты Контроль результатов на , вывод на дашборд Сбор отчетов план/факт, формирование сводного отчета Планирование следующего дня

Очень важно наладить каналы быстрой коммуникации через мессенджеры. В рабочих чатах можно фиксировать текущие показатели на заданные моменты, фиксировать время прихода на работу каждого менеджера, быстро передать нужную информацию тем, кто находится «в полях».

Руководителю отдела периодически необходимо организовывать процесс обучения сотрудников: отслеживать и предлагать актуальные темы для проведения тренингов,  мастер-классов, тестирования. Часть занятий он может взять на себя. Например, провести разбор удачных и неудачных телефонных переговоров – таким мини-темам можно посвящать собрание в конце рабочей недели.

Периодически РОП должен анализировать причину отвала клиентов и предпринимать усилия по их возврату. Важно также вести своих клиентов, их не должно быть много, но они должны быть стратегически важны для компании. Поэтому у руководителя обязательно должны быть запланированы встречи или переговоры с клиентами.

Руководитель отдела продаж  обязательно должен взаимодействовать с другими подразделениями. В первую очередь, речь об отделе маркетинга, который нацелен на выполнение маркетингового плана – генерировать лиды для отдела продаж.

Несколько простых советов по тайм-менеджменту для бизнеса:

1. Режим. У всех разный организм, поэтому говорить «работайте с утра» мы не будем. Некоторые эффективны днем, другие — вечером. Понаблюдайте за своим организмом и определите собственные пики активности. Старайтесь работать именно в это время, чтобы успевать больше.

Читайте также:  Как избежать конфликтов на работе консультация психолога

2. Научитесь говорить «нет». Провести незапланированное совещание или стажировку нового сотрудника можно тогда, когда все срочные дела закончились.  День не резиновый, и запасы вашей энергии не безграничны. Говорите «нет» всему, что может пустить ваш план под откос. В крайнем случае переносите новые несрочные дела в конец списка, а лучше на следующий день.

3. Начинайте день с главного. Как бы ни было тяжело, выполнять дела нужно с самого большого и важного из списка. Пока вы сосредоточены, полны энергии и никто не успел испортить настроение, серьезные проблемы будут решаться легче. Бонус: сделав их за полдня, вы почувствуете удовлетворение  — еще бы, день не закончился, а самое важное уже сделано.

4. Делайте работу до конца. Не переносите «хвосты» на следующий день. Лучше поработать на час дольше, но сделать все запланированное. Когда дело зависает, это нервирует и раздражает, не дает сосредоточиться на главном.

5. Учитесь делегировать обязанности. Желание все делать самому отдаляет от успеха. Стив Джобс делегировал около 50% своих обязанностей другим исполнителям, чтобы сосредоточиться на важном. Берите пример.

6. Умерьте перфекционизм. Лучшее — враг хорошего. Желание отшлифовать каждую деталь и отработать все возражения иногда оборачивается против вас. Вы теряете драгоценное время, растягиваете сроки, отодвигаете результат на потом — весь тайм-менеджмент летит в пропасть.

7. Фильтруйте информацию. Читайте выжимки из важных статей, обзоры законопроектов, пресс-релизы. Не тратьте время там, где можно обойтись сокращениями. Есть даже сервисы, которые позволяют читать summary книг и почерпнуть из них самое важное, не тратя время — например, Smart Reading, Freesummary.

8. Откажитесь от почты и соцсетей. Для общения по работе используйте простые мессенджеры, которые не перегружены лишней информацией. Если чувствуете, что зависимость от соцсетей — ваша проблема, зарегистрируйтесь на сайте и скачайте приложение. Оно будет фиксировать, какие сайты вы посещаете и как много времени там проводите. Результаты помогут вам понять, насколько бесцельный серфинг в сети мешает продуктивной работе.

Поддерживайте баланс

Ваша жизнь состоит из семи важных областей: здоровье, семья, финансы, а также области интеллектуальных, социальных, профессиональных и духовных ценностей. Естественно, что каждый день вы не уделяете одинаковое количество времени каждой области. Более того, в некоторые дни вы каким-либо «отраслям» вообще можете время не уделять. Но в долгосрочной перспективе баланс должен быть соблюден. Игнорирование любой из областей жизни, не говоря уже о двух или трех, влечет за собой нарушение равновесия и дополнительные препятствия на пути к успеху.

Если вы не будете уделять время здоровью — это может сказаться на вашем самочувствии в будущем. Если вы будете игнорировать свои семейные обязанности — потом вам может понадобиться много времени на восстановление отношений. И так далее, и так далее… Поддерживать баланс «занятым» людям очень сложно, не так ли? Но это обязательно надо делать!

Обзор документа

Приведены новые особенности режима рабочего времени и времени отдыха педагогических и иных работников образовательных организаций. Это вызвано принятием нового Закона об образовании.

Так, расширен перечень показателей, учитываемых при установлении режима. Это в т. ч. продолжительность рабочего времени (нормы часов педагогической работы за ставку зарплаты), время, необходимое для выполнения дополнительной работы за дополнительную оплату по соглашению сторон трудового договора, объемы учебной (тренировочной) нагрузки (педагогической работы).

Правилами внутреннего трудового распорядка организации в течение рабочего дня (смены) должен предусматриваться перерыв для отдыха и питания продолжительностью не более 2 часов и не менее 30 минут, который в рабочее время не включается.

Пересмотрен ряд специальных положений.

Ранее утвержденные особенности признаны утратившими силу.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Читайте также:  Копирайтинг: виды, расценки, навыки, возможности для роста дохода

Буферные зоны

Текущие задачи способны заполнить любое рабочее расписание под завязку. Они никогда не закончатся, даже если вы будете заниматься их решением круглосуточно. В таком режиме ситуативного реагирования, когда практически не остается времени остановиться, вздохнуть, проанализировать, оценить ситуацию и подумать о стратегии, далеко не уедешь.

Поэтому волевым усилием обозначьте в своем ежедневном расписании «буферные зоны». Это могут быть два-три периода по 20-30 минут, или один более продолжительный в течение дня. Их вы не занимаете никакими текущими задачами, встречами, совещаниями. И не впихиваете туда в последний момент внеплановые встречи или срочные дела. Этой возможностью нужно пользоваться только в самых крайних случаях.

Для чего нужен этот неприкосновенный запас времени? Погруженный в оперативную работу, руководитель иногда просто не успевает подумать о будущем своей компании. Менеджер, разрывающиеся между отчетами, звонками, счетами и встречами, не находит времени для обдумывания стратегии своей работы. Именно для такого рода дел и предусмотрены эти буферные зоны. Выделите время, когда вы не будете отвечать на телефонные звонки, встречаться с партнерами и клиентами, решать другие оперативные вопросы.

В моем расписании это 2-3 периода по 30 минут. Первый – через 2 часа после начала рабочего дня, с неизменной чашкой кофе. Второй и третий более мобильны по времени, иногда я их объединяю. Часто это поездка в машине при условии, что не я за рулем. Сколько хороших идей посетило меня на заднем сидении машины под мерный гул московских улиц. Главное – ежедневник должен быть под рукой. Любая идея должна быть мгновенно записана и доступна для дальнейшей работы с ней.

Я советую выделять «буферные зоны» в расписании определенным цветом, по возможности в одно и то же время каждый день. Если ваше расписание составляет ваш секретарь или помощник, обязательно строго-настрого запретите занимать это резервное время без вашего ведома.

Используя три правила идеального рабочего дня, вы значительно повысите свою продуктивность на работе, будете успевать больше, а главное – продвинетесь в решение своих глобальных задач, на которые раньше не находили времени.

Учет рабочего времени

Учет рабочего времени посредством хронометража с последующим анализом полученной информации. Применяется для:

  1. выявления помех в работе (хронофагов);
  2. разработки технологий борьбы с поглотителями времени;
  3. выявления и изучения приемов и методов труда;
  4. совершенствования организации трудового процесса на рабочем месте.

Преимущества

Недостатки

  1. Позволяет повысить личную эффективность без особых затрат и специального оборудования.
  2. Способствует развитию внимательного отношения к своим повседневным задачам и обязанностям, к собственной жизни в целом.
  3. Позволяет выявить резервы времени.

Необходимо отмечать все действия, совершенные в течение рабочего времени. Однако не всегда есть возможность зафиксировать четкие временные промежутки.

Таблица 2. Преимущества и недостатки учета рабочего времени

Аудит качества работы операторов для определения слабых мест

Основной метод оценки качества обслуживания в контакт-центре – это ручная оценка разговоров операторов. Руководитель или супервизор имеет контрольный лист наблюдений (КЛН), по которому оценивает качество работы с клиентами. Как правило, выборка звонков составляет от 3 до 6 звонков. Оценка обязательно включается в систему подсчета заработной платы сотрудника и супервизора команды.

Для анализа могут также привлекаться сторонние специалисты по качеству обслуживания, которые оценят консультацию и дадут рекомендации по устранению слабых мест.

Тайный звонящий (mystery shopping) – метод контроля и оценки процесса обслуживания входящих и исходящих звонков в колл-центре. Аудит работы оператора проводится по типичному сценарию (возможны сценарии-провокации), после звонка исполнитель заполняет анкету, где отмечает выполнение или невыполнение стандарта обслуживания, описывает свои субъективные впечатления как потенциальный клиент.

Аудит качества работы операторов для определения слабых мест

Заказать услугу можно у компании Мир Тайный Покупатель, в результате вы ежемесячно будете иметь оценки качества обслуживания в колл-центре, получите доступ к отчетам, чтобы в динамике отслеживать изменения в уровне предоставляемого сервиса.