Эмоциональное выгорание. Как избежать этой ловушки?

— Вера, 29 лет, в прошлом менеджер по работе с возражениями

У сверхконтроля есть два основных последствия:

  • Хроническое напряжение. Всегда есть риск непредвиденных ситуаций, а для контролера это страшно. Поэтому он в постоянном тонусе.
  • Отказ от возможностей. Стремясь действовать только по плану, контролер запихивает себя в узкие рамки и не видит новых возможностей, не вписывающихся в изначальный план. К примеру, если контролер пришел в лес за грибами и обнаружил, что все грибы до него собрали другие люди, он может сильно расстроиться, разозлиться и не заметить большой малинник, в котором полно вкусной и спелой ягоды.

Признаки эмоционального выгорания

«Однажды утром мне удалось приехать на работу пораньше. Был день дедлайна, мне во что бы то ни стало нужно было доделать отчёт. Это было предновогоднее время, многие уже расслабились, готовились к корпоративам, поездкам, каникулам. Но у меня не было никаких планов и праздничного настроения. Пришла коллега, я подняла голову от монитора, чтобы поздороваться с ней. — Доброе утро! — сказала я машинально.

— Ого! Ты чего такая злая? — услышала в ответ.

Было ощущение, что меня окатили холодной водой. Я осознала, что моё лицо стало таким… перманентно загруженным. И даже когда я говорю, казалось бы, добрые слова, оно кажется окружающим злым. В этот день я поняла, что больше так не могу, и подала заявление на увольнение».

— Вера, 29 лет, в прошлом менеджер по работе с возражениями

Синдром эмоционального выгорания возникает тогда, когда человек всеми силами старается справиться с навалившимися делами и соответствовать требованиям, предъявляемым окружающими и самим собой, неадекватно оценивая собственные ресурсы. Таким поведением он удерживает себя в состоянии постоянного стресса. По мере того, как стресс накапливается, человек теряет мотивацию, интерес к профессиональной деятельности и способность продуктивно работать. [3]

Как же проявляется этот синдром? Признаки эмоционального выгорания разделяют на физиологические и психологические. Также выделяют группу признаков, которые проявляются в отношениях с людьми. 

Физиологические признаки эмоционального выгорания:

  • постоянное чувство усталости (не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна);

  • беспокойный сон или бессонница;

  • сонливость в течение всего дня;

  • резкое увеличение или резкая потеря веса;

  • частые расстройства желудочно-кишечного тракта;

  • ощущение физического истощения;

  • общая астенизация (снижение активности и энергии, слабость, ухудшение биохимии крови, изменение гормонального фона);

  • постоянные головные боли;

  • нарушение дыхания при физической или эмоциональной нагрузке, одышка;

  • снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности (ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания);

  • когнитивные проблемы (ухудшается память, затрудняется понимание прочитанного и услышанного).

Психологические признаки эмоционального выгорания:

  • ощущение эмоционального истощения;

  • пассивность, пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности, безразличия, скуки;

  • повышенная тревожность и чувство беспокойства;

  • нервные срывы, вспышки гнева или отказы от общения;

  • частая раздражительность по незначительным поводам;

  • постоянное необоснованное переживание негативных эмоций (чувства стыда, вины, обиды);

  • гиперответственность, постоянное чувство страха, предчувствие неудач;

  • негативное видение жизненных и профессиональных перспектив, убеждённость в том, что все предпринимаемые усилия тщетны.

Социально-поведенческие признаки эмоционального выгорания:

  • частые жалобы коллегам и близким, что работа становится всё тяжелее, а выполнять её — всё сложнее;

  • нарушение рабочего режима, увеличение или сокращение времени работы;

  • трудности в принятии решений;

  • ощущение бесполезности в обществе, снижение энтузиазма в работе, безразличие к результатам;

  • невыполнение приоритетных задач, «застревание» на малозначительных задачах;

  • стремление тратить большую часть рабочего времени на выполнение элементарных действий, доведённых до автоматизма;

  • частые «перескакивания» с одного действия на другое;

  • появление привычки брать работу на дом, при этом не выполнять её;

  • критичность к действиям близких, ухудшение взаимоотношений в семье.

Как собраться с мыслями и начать плодотворно работать

Собравшись с мыслями, вы решили работать.

Как решение воплотить в действие?

  • Порядок. Уберите с поля зрения все, что отвлекает от работы: смартфон с социальными сетями, вазочку конфет, любой бардак. Не позволяйте хламу скапливаться на рабочем месте – документы, ручки, бумаги, чашки должны находиться в порядке. Эти вещи отвлекают ваше внимание, даже если вы не осознаете того. Уберите ненужные в работе вещи, этот процесс поможет прояснить мысли. С домашними делами поступайте аналогично. Хотите заставить себя что-то сделать – начинайте с уборки. Застелите постель, помойте посуду, вынесите мусор. Главное запустить процесс. Да и в чистоте работается легче.
  • Начинайте с малого. Нередко советуют начинать работу с крупных дел, переходя к второстепенным, но в упомянутом случае это не сработает. При резком спаде продуктивности сложные дела заставят еще больше прокрастинировать. Начинайте с медленной «раскачки». Выполните несколько небольших задач: прибраться на рабочем столе, составить план, найти нужную информацию. После выполнения любой задачи (даже мелкой), настроение улучшается, человек настраивается на рабочий лад, переходя к делам сложнее.
  • Определите главную задачу. Чтобы заставить себя работать, определитесь с главной целью. После разминки из предыдущего пункта, важно сохранить результат. Позаботьтесь о том, чтобы развлекательный порталы и социальные сети не мешали вашей работе. Закройте все вкладки, не относящиеся к трудовой деятельности, выйдите из своей страницы в соцсети. Определитесь с задачей, требующей выполнения в ближайшее время, зафиксируйте ее на листе бумаги, приклейте на видное место. Закончив, прикрепите лист с новой задачей, и в рабочее время не отвлекайтесь на иное. Через несколько часов, вы будете приятно удивлены результатом.
  • Рабочее место. Не исключено, что продуктивности мешает рабочее место. Рядом с вами постоянно болтают коллеги, с вашего окна виден проспект с отдыхающими и гуляющими людьми, вы работаете дома и родственники постоянно мельтешат перед глазами? На таком рабочем месте сложно сохранять концентрацию, найдите способ сменить его, удалившись в другой кабинет, комнату и т.д. Такой возможности нет? Давайте разгрузку мозгу – сходите прогуляйтесь, обдумывая дальнейший план действий.
  • Таймер. Определив, чем будете заниматься, воспользуйтесь таймером. Согласитесь, 15 минут работы это немного, и можно не отвлекаться на посторонние дела? Установите на таймере это время, приступайте к работе. Вы удивитесь, насколько можно продвинуться в работе за четверть часа, не рассеивая внимание.
  • Оптимизм. Важное условие плодотворного труда. Сколько бы дел не было сделано сегодня, оставайтесь в позитивном настроении, пообещав себе, что завтра сделаете больше. Выпишите на листок пункты, осуществленные за день, составьте план на завтра.
Читайте также:  Больничный с ребенком в отпуске: продление отпуска и как оплачивается.

Правило — Не бойтесь испортить отношения

Не надо бояться того, что если вы не будете позволять вашему работодателю нарушать трудовое законодательство, то вы испортите с ним отношения. «Я бы ушел домой в 6 вечера, но вдруг ко мне тогда плохо будет относиться начальник, поэтому я посижу до 9-ти».

Никто не уважает робких и не умеющих отстаивать собственные права людей. Если вы подчиняетесь любому даже самому неправомерному требованию начальства и боитесь сказать слово против этого, то вы не вызовите ни в ком уважения. Представьте сами, как бы вы относились к человеку, который всегда со всем соглашается? Уважали ли бы вы его? К нему можно относиться как к покорному слуге, но его нельзя уважать!

Смею вас уверить, что вас начнут уважать только тогда, когда вы будете проявлять твердость, а не мягкотелость и покорность.

Вы не испортите отношений, если будете требовать то, что вам положено по закону. Но даже если люди плохо к этому отнесутся, это останется их личной проблемой. Вы устроились на работу, а не нанялись в рабство. Если в организации узаконенное рабство считается нормальным и там плохо относятся к тем, кто это нормальным не считает, вам нечего делать в такой организации.

Миф №Ты не самый умный – рано начинать консультировать.

Когда я только начала изучать психологию, казалось все просто. Есть алгоритм консультирования, мой личный опыт и желание помогать людям – казалось, что этого достаточно. Даже была уверенность, что это все легко, и я запросто могу стать лучшим психологом. Но чем больше я изучала, тем чаще вспоминала Сократа. Если уж он знает, что ничего не знает, что говорить обо мне. Я проходила курсы за курсами, но, чем больше я училась, тем больше казалось, что еще мало знаю.

Каждый раз алгоритм повторялся. «Вот сейчас я пройду курс по перинатальной психологии (транзактному анализу, КПТ, коучингу, клинической психологии, семейному консультированию, эриксоновскому гипнозу, НЛП, коррекции пищевого поведения…), а сразу после этого начну активно работать, продвигать себя и консультировать. Но каждый раз во время обучения я понимала, что мне еще не хватает опыта, знаний, регалий и квалификации, чтобы быть настоящим психологом.

И вот мои 3 диплома, стопка сертификатов и удостоверений пылятся на полочке, а мои «коллеги», имеющие сертификат о прохождении двухмесячных курсов «практической психологии» преспокойно работают и консультируют таких же, как я, хранительниц внутреннего саботажника.

Безусловно, я не призываю равняться на вышеупомянутых, но вот смелости у них поучиться стоит. Ведь знания, которые не находят практического применения, теряются.  Можно сколько угодно читать о том, как шить, но научиться это делать можно только с иголкой в руках.

Единственное место, где можно действительно научиться консультировать – это сами консультации. Ни один семинар, ни один тренинг не научит вас слышать клиента и чувствовать, что именно ему в данный момент поможет. Знания, навыки и тренировка важны, безусловно. Когда человек начинает ходить в тренажерный зал, крайне важно знать, как пользоваться тренажерами, правильно поднимать штангу и приседать, без этих знаний можно навредить своему здоровью. Но вы никогда не сделаете свою фигуру более подтянутой, имея только эти знания и не занимаясь регулярно. Важны и знания, и регулярная практика. А для наилучшего и более быстрого результата можно воспользоваться услугами тренера. В консультативной практике это опытные коллеги, супервизоры, менторы.

Вывод: принимаем свою неидеальность и начинаем работать. А если чувствуете неуверенность, страх или сомнения – обращайтесь за помощью!

Основные причины

Как правило, женщинам легче выходить из депрессивного состояния. Их особенность мышления позволяет отвлекаться от апатии и депрессии. Особенно если она отреагировала на развод, но есть еще дети, которые в ней нуждаются. В таком случае у многих ускорялся процесс выхода из сложного состояния.

Итак, какие общие причины психогенной депрессии существуют:

  • после выкидыша – когда происходит гормональная перестройка организма, будущая мамочка настраивается на новую жизнь внутри себя, особенно если ребенок долгожданный, выкидыш будет шоком для молодой женщины;
  • после родов – выйти из послеродовой депрессии без специалиста довольно сложно, часто послеродовое состояние очень тяжелое, которое требует госпитализации, на женщину в декрете наваливается забота о ребенке, внутренние переживания, принятие новой роли и обязанности по дому, и она не справляется;
  • после смерти мужа – многие женщины с потерей близкого и любимого человека теряли смысл жизни, поэтому впадали в затяжную депрессию, если при жизни чувства были сильными, то потеря будет восприниматься крайне остро;
  • бросила девушка – к сильной реакции на такую ситуацию склонны замкнутые парни, в этой ситуации импульсивные будут делать глупости, которые даже жизни могут угрожать, поэтому иногда даже не знаешь, лучше быть импульсивным или замкнутым;
  • после измены мужа – здесь смешиваются несколько чувств: нетерпимость к предательству, ощущение одиночества, понижение самооценки и другие, мешающие вести нормальный образ жизни;
  • после инсульта или другой тяжелой болезни, которая лишает движения – возникает ощущение беспомощности и чувство вины по поводу груза для родственников;
  • когда вышла на работу после декрета – за несколько лет (если это постсоветское пространство) может измениться многое, женщине сложно возвращаться в новую ситуацию работы, если она долго была дома;
  • после потери работы – известны случаи суицидов после потери смысла жизни – работы.
Читайте также:  Как влиться в коллектив на новой работе?

И это небольшой перечень ситуаций, которые могут повлечь за собой депрессивное расстройство. Я знаю девушку, которая очень остро реагировала на низкие оценки в университете. Поэтому важно прощать себе ошибки и не бояться начинать новую жизнь после промахов.

Симптомы состояния у мужчин

Возможно, вы когда-то были “жилеткой”, в которую плакал человек, потерявший смысл жизни. Может быть, вам еще придется ею быть. Мужчины тяжелее переносят такое состояние, дело усложняется еще и алкогольной зависимостью, возникшей на фоне расстройства. На какие симптомы у мужчин нужно обращать внимание, чтобы вовремя им помочь:

Основные причины
  • беспокойство, раздражительность;
  • агрессия, которой раньше не было;
  • ощущение неудачника, проигравшего в жизни;
  • боли в голове, спине и других органах без видимых причин;
  • проблемы с ЖКТ;
  • накатывающий страх;
  • расстройства пищевого поведения;
  • много сна или его отсутствие;
  • заторможенность или гиперактивность;
  • нехватка энергии;
  • чувство вины, ненужности;
  • мысли о смерти.

Симптомы депрессии у женщин

Симптомы у женщин сходны с мужскими, но они переживаются по-другому, женщине в большинстве случаев легче проживать потери, лишения и изменения в жизни. Кстати, доказано, что даже из глубокой депрессии женщине выходить легче, и она успешно лечится. Симптомы:

  • постоянно возникает чувство вины, безнадежности;
  • потерялся интерес к событиям, вещам, предметам, которые раньше были очень интересны;
  • бессонница или чрезмерное количество сна;
  • постоянное ощущение усталости;
  • страдают когнитивные функции: память, внимание, мышление;
  • расстройства пищевого поведения;
  • мысли о смерти.

Проявление депрессии у женщин

Какие бывают психологи

Разновидностей этой профессии несколько. Специалисты в этой сфере занимаются самыми разными проблемами, задействуют соответствующие методики, подходящие для достижения определенных целей.

Детский 

Какие бывают психологи

Его работа заключается в том, чтобы помочь взрослым разобраться, что происходит с их детьми. Как им преодолеть возникающие трудности в общении с ним, как наладить контакт и оказать благотворное влияние.

В терапевтический процесс детский доктор вовлекает не только ребенка, но и его родителей. Вся его деятельность в этом случае направлена на выявление проблем и на причины их возникновения. Он отлично понимает психологические особенности развития детей, знает все о возрастных кризисах, через которые проходит абсолютно каждый маленький человек. Ведь психика малышей совершенно другая, поэтому и подход к таким пациентам нужен особенный.

Школьный

Как правило, он работает в образовательных учреждениях, где наблюдает за развитием, адаптацией и поведением своих подопечных. Квалифицированная психологическая помощь очень важна в этот период. Сами родители не в состоянии справиться с многочисленными трудностями, неизбежно возникающими в юном возрасте.

Какие бывают психологи

Ведущая цель педагога-психолога — обеспечение психического здоровья учеников. Он помогает им развиваться в верном направлении, с учетом индивидуальных особенностей характера. Корректирует реализацию творческого потенциала, стимулирует заинтересованность в различных социальных сферах. В его обязанности входит обеспечение благоприятного климата для становления детей.

Военный

Этот специалист большую часть времени уделяет не научно-исследовательской работе, а практике. Он находится в постоянном контакте с военнослужащими и их близкими, поэтому прекрасно разбирается не только в своей профессии, но и обладает необходимыми знаниями о жизни офицеров и солдат. Свою деятельность осуществляет посредством постоянного наблюдения, проведения анкетирования, тестирования, опросов и анализа полученной информации.

Психолог Дарья МилайЗаписаться на прием

Какие бывают психологи

Это очень ответственная специализация. Отличительными чертами такого врача выступают сдержанность и умение хранить сведения. Ежедневно ему предстоит решать множество вопросов и задач, ведь в обязанности военного психотерапевта входит:

  • психологический отбор, желающих поступить на службу;
  • разработка методик, способствующих укреплению дисциплины, патриотизма;
  • адаптация и реабилитация солдат, вернувшихся из зоны боевых действий;
  • подготовка тех, кому только предстоит отправиться в горячие точки;
  • противостояние негативному влиянию со стороны, которому может подвергаться личный состав;
  • проведение консультаций для военных и их родных.

Клинический 

Данный профиль подразумевает наличие дополнительного медицинского образования. Оно необходимо для работы с психосоматикой и оказания помощи физически больным пациентам. Этот доктор подкован в области патопсихологии, способен диагностировать механические расстройства. В его обязанности входит:

Какие бывают психологи
  • осуществление работ, направленных на восстановление здоровья;
  • устранение отклонений, затруднений в развитии личности;
  • обучение медиков аспектам социальной психологии и деонтологии;
  • оценка состояния клиентов и эффективности задействованных лечебных мероприятий;
  • проведение психодиагностических исследований и наблюдение за больными, которые подвержены появлению различного рода расстройств.

Самоорганизация и продуктивность: помогите вашим сотрудникам работать лучше

Человеку, который прежде не работал на удаленке, сложно быстро перестроиться, в том числе и потому, что для него исчезает граница между домом и офисом, работой и бытовыми хлопотами.

Читайте также:  5 способов восстановиться после эмоционального выгорания

Что можно сделать:

  • Устраивать мини-тренировки для сотрудников в течение дня.

Во-первых, это снимает напряжение, создает неформальную обстановку. Во-вторых, легкая физическая активность повышает настроение и продуктивность, бодрит, помогает лучше работать.

  • Напомнить сотрудникам, что они могут работать тогда, когда им удобно.

Кто-то особенно продуктивно трудится рано утром, кто-то — поздно вечером, а кто-то — когда дети занимаются своими делами и перестают поминутно дергать.

  • Сделать неформальный чат, где можно обсуждать всё, кроме работы.

Время от времени устраивать короткие неформальные встречи. Это поможет поддерживать теплую атмосферу в коллективе, повышать настроение сотрудников, сбрасывать напряжение. Время от времени организуйте забавные тематические обсуждения, делитесь фотографиями рабочего места и офисно-домашнего дресс-кода, проводите пятничные онлайн-посиделки с чаем. Важно: пусть в этом участвуют только желающие, не превращайте неформальное общение в обязаловку!

  • Предложить каждому сотруднику выбрать для себя «ритуал», который поможет настроиться на рабочий лад.

Например, можно записать планы на день в специальном блокноте, сделать разминку перед началом работы, включить инструментальную музыку и пр. Делиться ритуалами и лайфхаками можно в неформальном чате.

Полезные сервисы

  • TickTick, Todoist и аналоги — хороший выбор для планирования задач не только в рамках рабочих проектов.

На общую доску не добавишь информацию о приеме у врача в 12:00 и о других личных и семейных делах, но стоит упустить рутинные задания, и всё начнёт рассыпаться. Если вашим сотрудникам нужен личный планировщик — порекомендуйте эти сервисы, они полностью бесплатны при использовании вне команды.

  • Если вашим сотрудникам подходит «помидорная техника» в тайм-менеджменте, предложите им бесплатные сервисы: , , TomatoTimer, Pomodoro Timer и аналоги.
  • Habitica — сервис, который превращает выполнение задач в увлекательный квест с наградами, прокачкой персонажа и покупкой игровых плюшек за виртуальное золото.

Идеально для тех сотрудников, которым игровые механики помогают эффективнее работать. Habitica хорошо подходит для закрепления привычек, повышения личной эффективности, а также помогает тем, кто хочет тренироваться дома (напомним, это повышает продуктивность), но не может себя заставить. Пользоваться сервисом можно бесплатно.

  • — бесплатный сервис с набором фоновых шумов для любых ситуаций.

Отличный вариант для сотрудников, которые терпеть не могут работать в тишине или хотят отгородиться от домочадцев, надеть наушники и трудиться под шелест листьев или плеск волн. В комплекте — прогулки по лесу, шум водопада, григорианский хор, пение птиц и пр.

Книги и курсы по управлению временем

Держите список полезных книг, которые точно могут пригодиться:

  • Штаффан Нетеберг “Тайм-менеджмент по помидору. Как концентрироваться на одном деле хотя бы 25 минут”
  • Дэн Кеннеди “Жесткий тайм-менеджмент. Возьмите свою жизнь под контроль”
  • Дэвид Аллен “Как привести дела в порядок: искусство продуктивности без стресса”
  • Брайан Трейси “Съешьте лягушку! 21 способ научиться успевать”
  • Яна Франк “365 дней очень творческого человека”
  • Глеб Архангельский “Тайм-драйв. Как успевать жить и работать”

Другие книги по теме и описания к ним вы можете найти в нашей подборке лучших книг по тайм-менеджменту.

А вот некоторые интересные курсы, которые помогут вам все успевать:

  • Тайм-менеджмент от Skillbox;
  • Тайм-менеджмент: простые способы управления временем от Нетологии;
  • Как управлять своим временем и разгрузить свою жизнь от платформы Udemy;
  • Тайм-менеджмент: управление временем от 4brain.

Рекомендую также к прочтению статьи со множеством других платных и бесплатных курсов по тайм-менеджменту и обучающих программ по мотивации.

Пытаться завязать отношения с другими клиент(к)ами

По правилам психотерапевт не имеет права брать на терапию близких и знакомых своего клиента. Однако знакомиться с уже существующими клиентами никто не запрещал. Но это не совсем верная стратегия, потому что это может усложнить терапию.

У меня не было такой ситуации, но я прекрасно помню сериал «Пациенты» (In Treatment), где происходило подобное. Причем от знакомства клиентов не уберег даже второй выход, который, как правило, должен быть в психотерапевтическом кабинете.

Пытаться завязать отношения с другими клиент(к)ами

По сюжету первого сезона пациентка Лора влюбляется в своего психотерапевта Пола (главного героя), но тот не отвечает ей взаимностью, и она начинает встречаться с Алексом — другим пациентом. Они познакомились возле кабинета, когда Алекс по ошибке пришел в день терапии Лоры. Их отношения принесли много боли всем участникам терапевтического процесса, в том числе и самому психотерапевту, который слишком поздно обратился к супервизору и был не в состоянии работать с собственными контрпереносами.

Эту ситуацию можно отнести к пункту про сексуальный перенос, но Лора не скрывала своих чувств к Полу. Ее попытка завязать отношения с другим пациентом — это своего рода месть и провокация, стремление еще больше расшатать границы терапии и вызвать чувство ревности у психотерапевта.

Не бойтесь потерять работу

Людям свойственно привыкать к стабильности. В особенности это касается тех, кто работает на одном предприятии в течение нескольких лет. Если вы живете в большом городе, то у вас множество вариантов, где зарплата и условия труда могут быть гораздо привлекательнее, чем на вашем текущем месте работе.

Не бойтесь потерять работу

Не бойтесь потерять свое место. Всегда есть шанс найти другую работу. Тем более что для многих людей, увольнение становится не горем, а шансом для того, чтобы найти более достойное место работы. Об этом важно помнить! Так как человек, который идет постоянно на поводу у начальства, а также выполняет обязанности, не прописанные у него в трудовом договоре, рано или поздно выгорает. Часто такие люди живут в постоянном стрессе и переживаниях. К сожалению, им нелегко понять, как проще относиться к работе.