Как себя мотивировать и сохранять мотивацию. Коллекция приемов

Зачем человек работает? Почему именно так и здесь? Что удерживает, вдохновляет его на рабочем месте или разочаровывает?

Как мотивировать менеджера по холодным звонкам

Доход сотрудника должен напрямую зависеть от объема и результативности работы. В таком случае, он захочет заработать больше, одновременно повышая объем реализации продукта. Кроме того, работник должен быть материально обеспечен, даже если не полностью выполнил поставленные задачи. В связи с этим, для мотивации используют:

Фиксированный оклад. Гарантирует определенный уровень заработной платы, поэтому сотрудники чувствуют уверенность в будущем и меньше выгорают на работе. Позволяет снизить текучку кадров и связанные с ней постоянные расходы на поиск и подготовку новых сотрудников. В большинстве случаев, фиксированный оклад составляет 50-70% от всей суммы заработной платы и может снижаться, если менеджер отработал меньше, например, сделал меньше холодных звонков.

Бонусы за достижение плановых показателей. Если оклад чаще привязывается к количественным показателям работы менеджера — количеству холодных звонков, бонусная часть оплаты чаще зависит от качественных показателей. Например, от оформления должного количества заявок, поиска новых клиентов, выполнения норм по длительности разговора.

Нематериальные факторы. Для мотивации менеджеров можно использовать и нематериальные бонусы, например, создать комфортные условия на рабочем месте, в коллективе, предоставлять бесплатные тренинги.

В целом, мотивация менеджера по холодным звонкам разрабатывается с учетом особенностей, целей и возможностей компании. Правильная схема материальных и нематериальных поощрений помогает рационально использовать фонд оплаты труда и поощрить наиболее активных работников, которые приносят компании наибольшую прибыль.

Понятие мотивации сотрудников

В теории один из способов классификации мотивов — разделение их на внешние или внутренние. Внешние зависят от влияния других людей, сопутствующих условий работы. Традиционно к внешним относится работа ради денег или материальных благ, ради статуса, признания, ради стабильности и «устроенности».

Внутренняя мотивация зависит от ценностей, интересов человека. Она более постоянна. Считается, что ее сложнее проанализировать. Человек, увлеченный своим делом, реализующий себя творчески, понимающий смысл, важность своего труда для других людей, как правило, работает с большей самоотдачей, меньше зависит от колебаний зарплаты, отношений с начальством, других факторов.

Есть еще один взгляд на мотивацию. В его свете термин объясняется как процесс влияния на желание, готовность сотрудника работать, побуждения его ответственно выполнять задачи.

Чтобы это влияние было максимально эффективным, важно выявить истинно значимые для человека мотивы. Не все работают ради денег, не всем нужно творчество. Возможность вырасти в карьерном плане и взять на себя больше ответственности побуждает к действию одного человека. Другого же, наоборот, пугает или демотивирует.

Поэтому эффективная работа с персоналом базируется на понимании человеческой индивидуальности, на качественной диагностике психологических особенностей, о чем мы поговорим в статье чуть позже.

Нематериальная мотивация сотрудников – примеры

В качестве примера стимулирования без использования денежных средств можно привести включение сотрудников в процесс принятия решений. На основании практического опыта работники организации могут вносить рациональные предложения и рекомендации. Это с одной стороны позволяет выявить потенциальные источники проблем или направления развития. С другой стороны это способствует увеличению вовлеченности сотрудников, которые будут понимать, что их мнение важно для организации.

Роль нематериальной мотивации персонала

Стимулирование сотрудников без предоставления дополнительных денежных средств играет важную роль в управлении персоналом и обеспечивает улучшение качества работы в организации. Кроме того, несмотря на то, что соответствующее поощрение подчиненных имеет высокую эффективность при минимальных затратах, она не является единственным и незаменимым инструментом стимулирования персонала. Сотрудники начинают задумываться о не материальных потребностях только если удовлетворены их базовые материальные потребности. То есть, если у работника слишком низкая заработная плата, нет смысла использовать для его поощрения не денежные стимулы. Таким образом, нематериальная мотивация может только дополнить и развить систему материального вознаграждения.

Читайте также:  Как держать себя на собеседовании, чтобы получить работу

Особенности коллектива розничного магазина

Большинство розничных магазинов (кроме сетевых) отличаются тем, что коллективы работников в них небольшие, а возможности работодателя для дополнительной материальной мотивации часто бывают ограничены. Такие небольшие коллективы живут по законам психологии малой группы, для которой характерно:

  • общая цель совместной деятельности, которую можно выразить в виде определенных показателей;
  • заметный результат действия каждого члена группы, все на виду;
  • значительное количество времени, проводимого вместе;
  • тесные личные контакты с эмоциональным окрасом;
  • выраженный статус каждого члена группы;
  • неписаные моральные правила и нормы;
  • групповые ожидания, т.е. мнение об ожидаемом поведении конкретного члена группы, своеобразный ярлык человека.

В любой группе формируется или изначально назначается свой лидер. Для малой группы очень важно, чтобы лидер не только ставил задачи, контролировал их исполнение, требовал достижения поставленных целей, но и был ориентирован на улучшение межличностных отношений членов коллектива и благоприятную атмосферу в целом.

Часто владельцы магазинов не учитывают эти особенности малых групп и требуют от администратора или управляющего магазина достижения показателей любой ценой, чрезмерно жестко относясь к персоналу, особенно к рядовым продавцам. Работа продавца сама по себе непростая, а в атмосфере неприятия, когда в работнике не видят полноценную личность, возможности моральной мотивации (не затратной для работодателя) сходят на нет.

В конечном счете такой подход оборачивается против самого работодателя. Текучка в розничной торговле и так достаточно высока, нормальным считается коэффициент 30% в год (т.е. из каждых десяти работников увольняется трое). Если работники уходят из магазина по причине полного отсутствия моральных стимулов и пренебрежительного отношения руководства, то это прямые потери прибыли владельца. Нового работника надо найти, обучить, адаптировать, а это требует затрат времени и денег.

Гораздо разумнее будет политика поддержания благожелательной обстановки в коллективе, недопущение конфликтов, формирование команды и распределение должностей с учетом психологических особенностей работников.

Книги по развитию мотивации

В одной статье невозможно полностью раскрыть такое обширное и загадочное понятие, как мотивация. Если вы хотите глубже изучить это явление и научиться им управлять, советую почитать следующие книги.

  1. “Мотивация и личность” Абрахам Маслоу.
  2. “Психология мотивации и эмоций” Юлия Гиппенрейтер.
  3. “Наука мотивации” Брайан Трейси.
  4. “Мотивация как она есть. Как Coca-Cola, Ernst&Young, MARS, METRO Cash&Carry вдохновляют сотрудников” Татьяна Кожевникова.
  5. “Манифест мотиваций. Девять деклараций” Брендон Берчард.
  6. “Все решает мотивация” Джон Максвелл.
  7. “Наказание наградой” Кон Альфи.

Как поддерживать, сохранять и не терять мотивацию

В этом разделе собраны методы, которые помогают сохранять и не терять мотивацию в течение длительного времени.

1. Не ждите быстрых результатов — это самая частая причина потери мотивации. Если боитесь разочароваться, введите «мораторий» на просмотр результатов в первое время. То есть: не становитесь на весы в самом начале диеты, не смотрите статистику блога в первые месяцы и т. д.

2. Не хвастайтесь будущими успехами. Когда мы хвастаемся «будущими успехами» (именно хвастаемся, а не просто сообщаем о своих планах), то зачастую получаем от этого такое же удовольствие, как если бы уже всего достигли. Из-за этого желание чего-то добиваться резко падает.

3. Увеличивайте нагрузку постепенно. То есть:

  • Не начинайте пробежки с дистанции 5 километров, если до этого никогда не бегали.
  • Не садитесь на жесткую диету, если до этого у вас не было никаких пищевых ограничений.
  • Не старайтесь сразу писать по 2000 слов в день, если до этого вы вообще ничего не писали.

Во-первых, слишком большую нагрузку мы с непривычки можем и не потянуть. Во-вторых, из-за большой нагрузки у нас появляется неприязнь к своему занятию. В-третьих, провал (а в этом случае он весьма вероятен) может привести к «выученной беспомощности» и попаданию в «цикл демотивации».

4. Отслеживайте прогресс. Уже достигнутые результаты — это один из самых надежных способов поддержания мотивации.

Старайтесь сделать прогресс более наглядным. Зачеркивайте в календаре дни без сигарет, отмечайте выполненные задачи в графике работ, пользуйтесь различными трекерами привычек.

5. Старайтесь «продержаться» до первых результатов. Нам проще себя мотивировать, когда мы уже чего-то добились. Во-первых, в этом случае мы уже точно знаем, что от наших усилий есть толк. Во-вторых, нам будет жалко все бросить и потерять эти достижения.

6. Создавайте благоприятную информационную среду. Регулярно читайте книги и статьи по своей теме, смотрите видеоролики и слушайте подкасты. Общайтесь на тематических форумах и вступайте в соответствующие группы в социальных сетях.

Благоприятная среда будет постоянно «подпитывать» вас мотивацией и поможет не опускать руки в трудные моменты.

7. Найдите единомышленников в реальной жизни: это мотивирует гораздо сильнее, чем виртуальные знакомства. Поищите в своем городе общества, клубы и кружки, соответствующие вашим интересам. Участвуйте в «живых» встречах форумчан и членов виртуальных сообществ.

8. Общайтесь с увлеченными и целеустремленными людьми, особенно с теми, кто разделяет ваши интересы. Энтузиазм заразителен.

9. Не теряйте связь со своими целями и ценностями. Никогда не забывайте, ради чего вы вообще выполняете ту или иную задачу. В этом случае в каждой своей задаче вы будете видеть нечто большее, чем просто усилия:

  • Вы не просто настраиваете движок интернет-магазина, а создаете свой бизнес.
  • Вы не просто решаете задачи на сортировку, а получаете престижную профессию программиста.
  • Вы не просто бежите, а приобретаете здоровье и внешнюю привлекательность.

10. Ведите журнал успехов. Записываете свои достижения в отдельную тетрадь или файл. Во-первых, такие записи сами по себе мотивирует. Во-вторых, журнал успеха можно перечитать в трудные минуты и снова вернуть мотивацию.

11. Избегайте недосыпания и переутомления. Эти состояния резко снижают нашу способность к самодисциплине и самомотивации.

Поделиться:

Мотивации на успех в бизнесе

Определенные сложности могут испытывать люди, работающие в частном бизнесе, когда отсутствует внешняя мотивация, поэтому человек вынужден мотивировать себя сам.

Отдельным аспектом выступает то, что процессе достижения успеха часто приходится длительное время работать без должного вознаграждения.

Найти мотивацию к собственным действиям, повысить самоотдачу можно, если акцентировать внимание на следующем:

  • бизнес — это прекрасная возможность реализовать свои возможности, способности, знания и таланты, а иногда даже и детскую мечту. Именно бизнес дает полную свободу действий, которая невозможна при наемной работе. Вы сами ставите перед собой планы и задачи для выполнения. Это единственная возможность максимальной самореализации;
  • финансовая независимость. Потолка доходов в бизнесе не существует. У вас всегда будет возможность продвигаться дальше, избегая застоя;
  • личностный рост. Бизнес позволяет человеку не только применить имеющиеся знания и навыки, но и получить новые. При этом вы сами будете определять направление вашего развития.

Не следует зацикливаться на ошибках — лучше воспринимать их пусть и как негативный, но очень ценный опыт.

Успех предпринимательства основывается не только на правильных решениях, но и на уходе от ошибок, в чем негативный опыт играет ключевую роль.

Следует также помнить, что основой успеха в бизнесе часто является не столько возможности на старте, сколько увлеченность идеей, заинтересованность своей сферой деятельности и последовательность в достижении целей.

Мотивация признанием

Поведение характерное для работника, которого можно мотивировать признанием:

  • испытывает потребность в похвале и очень ее любит;
  • обращает внимание на успехи;
  • кичится наградами;
  • любит быть в центре внимания;
  • много работает, желая добиться успеха.

Такого сотрудника можно мотивировать постановкой краткосрочных целей и быстрой обратной связью, похвалой — письменной и устной, обнародованием результатов его работы, общественной похвалой, призами различного рода.В одной организации на обучающем тренинге из всей группы сильно выделялся менеджер оптовых продаж. Однако его претензия выставить напоказ свою компетентность и стремление поспорить с тренером носила необычный характер: он вступал в дискуссии только в момент появления в комнате , что таким образом он хотел заработать признание шефа. При этом, к своему несчастью, высказывал зачастую самые нелепые идеи и совершенно не догадывался, что руководителя это только раздражало. Об этом сотруднике в компании ходили анекдоты, ему придумали забавное прозвище. Тем не менее шеф прекрасно знал, что этому амбициозному человеку можно не платить премии — достаточно сказать о его незаменимости и особой значимости для компании.

Читайте также:  Выбор сотрудника: молодой и перспективный или опытный и высокооплачиваемый? \ Советы психолога, отзывы

стадий снижения мотивации

Современные психологи выделяют следующие стадии потери мотивации сотрудника:

  1. Удивление. На этой стадии сотрудник насторожен, удивлен, растерян. Он находится в состоянии стресса. Внешние признаки отклонения отсутствуют. Сотрудник присматривается, задается множеством вопросов: что происходит? Кто виноват в происходящем? Что со мной не так? Что не так с руководством? Единственный признак, на который психологи советуют обратить внимание – сотрудник задерживается на работе без надобности. Он в это время словно занимает наблюдательную позицию и анализирует происходящее.
  2. Игнорирование. Сопровождается неудовлетворенностью амбиций и сотрудника. Речь идет о случае, когда выдвинутая идея или совет сотрудника не ценится руководителем. Именно это обесценивание и демотивирует сотрудника. Данная стадия проявляется на вербальном уровне: сотрудник игнорирует указания руководителя. Работник начинает уклоняться от работы по нелепым причинам (болела голова, не успел, забыл), делая это как осознанно, так и не осознанно.
  3. Неосознанный саботаж. На данном этапе сотрудник ждет неудачи руководства и системы управления. Он поджидает очередного сбоя или возникновения проблемы, чтобы в очередной раз предложить решение и выступить спасателем. В этих условиях, сотрудник неосознанно идет на так называемый саботаж, прибегая к укрытию служебной информации или максимального отдаления от руководства.
  4. Без надежды. Сотрудник окончательно потерял надежду на восстановление ситуации. И теперь его недовольство приобретает новую форму – демонстрация. Он активно показывает свое недовольство и в кабинете, руководителя и на курилке коллегам. На данном этапе потери мотивации сотрудник уже является вредителем для своей компании. Его эффективность снижается, он становится причиной потери контрактов, упадка продаж и т.д.
  5. Итальянская забастовка. Фаза полного отделения сотрудника от руководства и компании. Сотрудник еще в коллективе, активно общается с лояльными к нему коллегами, но безразлично относится к руководству и его мнению о нем. Наигранная покорность и безразличие – основные признаки данной стадии. Работник принимает своего руководителя только, как формальный момент его работы. На данном этапе, восстановление мотивации уже невозможно.
  6. Добровольная каторга. Сотрудник становится просто «телом в офисе», кроме потери интереса к работе, появляется откровенная ненависть. Человек с ужасом представляет себе рабочий день. Этой стадии характерна, сонливость на рабочем месте, постоянные разговоры об отпуске, покупках и любые отвлеченные темы.

Важно понимать, что данная модель этапов это не правило и не закон. Люди индивидуальны, со своим генетическим и социальным набором. Не каждый сотрудник будет проходить все стадии демотивации и не обязательно именно в указанной последовательности. Следует ознакомиться с признаками данных стадий, чтобы своевременно восстановить мотивацию к работе.

Как было сказано Эндрю Карнеги: “Люди, которые не в состоянии мотивировать себя, должны довольствоваться посредственностью, какими бы впечатляющими не были их таланты”. Мы часто забываем о своем потенциале, о том, что сами способны помочь себе, решить свои проблемы и достичь желаемых высот. Мы возлагаем ответственность на других, имея непостижимый ресурс на самопомощь.

Давайте избавимся от мышления жертв и начнем задавать себе правильные вопросы, делать конструктивные выводы и принимать осознанные решения.

Целевое материальное стимулирование

Материальное поощрение работника можно сделать более эффективным, если заменить традиционный конверт путевкой на хороший курорт, подарочным сертификатом на покупку бытовой техники либо модного гаджета, экскурсионным туром для всей семьи. Хорошим мотиватором послужат скидки на товары или услуги компании, предоставление беспроцентного кредита на  приобретения автомобиля и т.д.

Целевое материальное стимулирование

Примерами наиболее эффективного стимулирования могут служить комбинации методов материального и нематериального мотивирования. Правильно разработанная система мотивации персонала помогает найти баланс между материальными и нематериальными стимулами. Благодаря этому сотрудники будут не только довольны своим доходом, но и ощущать собственную ценность и значимость для компании.

Если вы хотите более сильных результатов в управлении вашей компании, то в этом вам может помочь система учета рабочего времени Workly. Это эффективный инструмент мониторинга рабочего времени персонала, который дает полную аналитику рабочего времени всей компании и поможет проработать эффективную систему мотивации по каждому сотруднику. Зарегистрируйтесь прямо сейчас и Вы получить 14-дневную бесплатную версию продукта.

Целевое материальное стимулирование
Целевое материальное стимулирование