Сотрудники уводят клиентов: 5 способов решения

Что представляет собой талант? Talent Management.

Кого считать ушедшим 

Ушедшие клиенты — это те, кто перестал сотрудничать с компанией. Для разных сфер бизнеса это означает разное: например, что клиенты удалили аккаунт, отменили подписку, не продлили контракт, не купили повторно или просто решили перейти к конкуренту. 

Для оценки положения пользователя важно знать среднюю частоту покупок в компании и дату последней сделки конкретного пользователя. Если от даты последней покупки прошло больше времени, чем обычно, то записываем клиента в ушедшего. 

Есть показатель, который поможет оценить текущую ситуацию с клиентами — churn rate (показатель оттока клиентов).

«Хочу большую зарплату»

Поднять зарплату – одновременно и самое частое требование, и наиболее популярная мера удержания сотрудника. Но, как ни странно, наименее эффективная.

не должно быть основанием для продолжения работы, — считает Ольга Овчинникова. Потому что, если сотрудника мотивирует только финансовый аспект, он все равно рано или поздно уйдёт к тому, кто заплатит больше. И это может произойти в неподходящий для компании момент – в середине проекта или в период отпусков, когда сложно найти замену.

Другая весомая причина не идти на уступки при обсуждении зарплаты – необходимость её пересмотра не для одного человека, а для всего отдела, подразделения или фирмы. Ведь о повышении могут узнать остальные сотрудники, и тогда проблем не оберёшься. Однако эта теория не работает, если зарплата в компании действительно ниже среднерыночной. В этом случае на одной лояльности сотрудники долго не протянут и засобираются к конкурентам.

Предложите сотруднику рациональный вариант – пересмотрите систему оплаты труда, сделайте её более эффективной и оптимизируйте штат. Быть может, двое сотрудников справятся с работой гораздо лучше, чем трое, если поделить высвободившуюся ставку пополам? Или разделите зарплату на фиксированную часть и «сделку», установите бонусы за выполнение или перевыполнения плана. Даже если фактически оплата труда сохранится на прежнем уровне, мотивирует уже сама возможность зарабатывать больше.

Не лишним будет рассказать сотруднику о стоимости социального пакета – бесплатных обедов, компенсации мобильной связи и транспортных расходов, корпоративов и обучения. Это поможет увольняющемуся здраво оценить, все ли важные факторы он учёл при переходе на новую работу и стоит ли большая зарплата таких потерь.

Что такое СЭВ? Синдром эмоционального выгорания это…

Это когда есть ощущения сильной усталости не только физически, но и эмоционально (психически), которая не проходит неделями. По утрам трудно проснуться. На работе сложно сосредоточиться и заниматься важными делами. Производительность низкая, сроки нарушаются. Начальство или клиенты вами недовольны, но нет сил работать лучше, даже если вы пытаетесь.

При этом чувствуется состояние апатии – не хочется ничего делать. Это глубокое истощение тела из-за эмоционального выгорания. Очень сложно сосредоточиться на своих обязанностях. Портятся отношения на работе и дома с близкими. Дети болезненно переносят подобное состояние родителей и берут часть усталости и стресса на себя.

Люди не сразу понимают, что с ними происходит и почему это произошло. Простой усиленный отдых на выходных не помогает. Появляется разочарование жизнью и недовольство. Усиливается жалость к себе, обида чуть ли не на всех и за всё. Чьи-то замечания и свои мелкие неудачи раздражают, как никогда и усиливают состояния. В конце дня, независимо от того, что делали днём чувствуете себя выжатыми как лимон не только физически, но и психически.

Ваше положение на работе или в личной жизни кажется безнадёжным и безвыходным. А вызовы кажутся непреодолимыми. Выгорание и подобное истощение не получается устранять стандартными способами – поездкой в отпуск, большим количеством сна, отдыха, как раньше. Зачастую сопровождается бессонницей при общей постоянной усталости.

Читайте также:  15 хаков, как перестать прокрастинировать

Может прорвать на жор и поплыть вес. Или наоборот, пропадает аппетит и вес падает критически.

причин нервного напряжения на работе 

Разберемся с причинами, провоцирующими ухудшение психологического состояния, прежде чем отвечать на вопрос, как не нервничать на работе.

1. Недостаток опыта или знаний

До того, как человек станет мастером своего дела, ему не раз придется попасть в ситуацию, когда у него будет недостаточно сведений относительно решаемой проблемы. Неуверенность в своей компетенции провоцирует возникновение стресса.

2. Критика и недовольство директора

Часто даже конструктивные замечания со стороны руководителя вызывают негативные эмоции, что уж говорить о придирках. Необоснованная критика способна превратиться в настоящую трагедию, особенно для чувствительного сотрудника.

  • Так себе мотивация: почему вредно себя ругать (и как перестать это делать)

3. Конфликты или недопонимание с коллегами 

Если отношения с другими сотрудниками компании не заладились, нервное напряжение возникает задолго до начала рабочего дня. Мысли о том, что скоро придется встретиться с неприятными коллегами, всегда вызывают психологический дискомфорт. Непосредственно на работе напряжение усиливается и держится на высоком уровне весь день.

4. Страх неудачи

Боязнь ошибиться, излишняя ответственность, стремление к перфекционизму — все это также может провоцировать интенсивное психоэмоциональное напряжение.

5. Ранимость и чрезмерная мнительность

Сотрудники, которые все принимают близко к сердцу, часто испытывают стресс на работе. Даже незначительная проблема заставляет их сильно нервничать и переживать. Ранимым людям самые элементарные задачи могут казаться сложными или вовсе невыполнимыми.

Причины, почему ценные сотрудники покидают компанию

1. Руководители поручают сотрудникам очень большой объем работы

Постоянные переработки приводят к перегоранию, и снижают продуктивность даже у самых трудолюбивых людей. Если вы работаете с прекрасными специалистами, существует большой соблазн загрузить их еще больше работой. В таком случае руководитель уверен, что она будет выполнена качественно. Однако это ловушка, в которую попадал каждый управляющий отделом или департаментом.

Если вы планируете дать своим лучшим сотрудникам намного больший объем работы — подумайте над тем, чтобы повысить их в должности. Также чрезмерный уровень нагрузки можно компенсировать повышением зарплат и премией. Если этого не сделать, то со временем ответственные сотрудники уйдут из компании и найдут такую, где их труд оценят.

2. Руководители пренебрегают похвалой и не отмечают вклад талантливых сотрудников в общее дело

Зачастую недооценивается сила похвалы, ведь каждому человеку приятно, когда его работу оценивают по заслугам. А тем, кто трудится с двойной отдачей, это чрезвычайно важно. Чаще общайтесь со своими подчиненными, тогда вы будете точно знать, что у них в приоритете: публичное одобрение или прибавка к зарплате. Поощряйте их за качественную работу, и тогда старательные и ответственные сотрудники порадуют вас еще лучшим результатом своей работы.

3. Руководители не держат данное слово

Когда вы будете сдерживать свои обещания — будете уважительно выглядеть в глазах своих подчиненных и покажите себя как руководителя, которому можно доверять. Если вы нарушаете свои обещания, вы можете разочаровать ценного сотрудника и спровоцировать его уход из компании.

4. Они принимают на работу и продвигают по службе не тех людей

Профессионалы своего дела предпочитают работать с единомышленниками. И если руководитель принимает на работу посредственных специалистов, мало того, продвигает его по карьерной лестнице — это сильный демотиватор для квалифицированных специалистов, которые упорно стараются, но не находят отклика в глазах руководителя. Такая несправедливость приводит к тому, что ценные сотрудники покидают компанию, найдя применение своему таланту в другой компании.

5. Отсутствие профессионального развития

Главная причина, почему компания теряет ценные кадры — невозможность реализовать себя в компании. Постоянно поощряйте развитие ценных кадров — оплачивайте для них семинары, тренинги, обучающие лекции. Проводите мастер-классы, создайте библиотеку в компании, организуйте рабочее время так, чтобы подчиненным было интересно ежедневно узнавать что-то новое и расти, как специалистам. Не забывайте поддерживать интерес к работе у своих сотрудников, поощряйте новые идеи у подчиненных. Ставьте перед ними интересные задачи, при решении которых придется учиться новому.

Читайте также:  Как одеться на собеседование мужчине и девушке, женщине

6. Другие причины или «ляпы руководства»

Если вы видите, что ценные сотрудники покидают компанию и хотите, чтобы в ней работали только квалифицированные специалисты, пересмотрите свое отношение к ним. Ведь как говорят, люди уходят не из компании, а от своих руководителей. Управляющий компании должен вовлекать в рабочий процесс абсолютно каждого подчиненного, особенно ведущих профессионалов, которые должны ощущать свою ценность для компании.

Старательные сотрудники — гордость компании, а их талант может вывести компанию на новый уровень. Ваша задача сделать так, чтобы им было комфортно работать в вашей компании,и не было соблазна поменять место работы.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

В конце статьи хотелось бы Вас немного успокоить. Бизнес – это всегда пробовать что-то новое и быть лидером. Я не думаю, что например, Сергей Брин был бы успешен и известен, если бы копировал например Yahoo. Ничего нового, просто 1й непреложный закон маркетинга от Траута.

Поэтому если у Вас есть такие работники (а они есть в любой компании), которые от Вас ушли и просто Вас копируют, можете быть спокойны, многого они не добьются. Главное, что на будущее Вы теперь предупреждены и знаете что делать, если сотрудники уводят клиентов ;-).

Подковерные интриги: вычисляем смутьяна

Практически в каждом офисном коллективе есть интриган. Их можно с легкостью вычислить, ведь всех им характеризуют такие черты:

  1. Отсутствие таланта. Такие люди не способны помочь компании реализовывать достойные проекты. Они разводят интриги на работе, воруют чужие идеи и начинают конфликты.
  2. Каждый интриган пытается быть душкой. Чрезмерная доброта, хитрость, отличная актерская игра – эти факторы вычисляют его. Такие люди – прекрасные актеры, которые сильно влияют на других.
  3. Интриганы завистливы. Они не радуются чужому успеху. Чья-то победа вызывает у интригана сильный дискомфорт и желание сделать что-нибудь неприятное.
  4. Трусливость. Интриганы никогда не начнут в открытую конфликт. Во-первых, они пытаются избежать ответственности. Во-вторых, интриган никогда не примет свое поражение.

Такие люди пытаются поднять свою самооценку, унижая других.

Чтобы избежать конфликтов необходимо избавиться от неприятного коллеги. Как реагировать на сплетни о себе? Не стоит устраивать разборки и скандалы. Именного этого хочет провокатор. Агрессия лишь выставит человека в негативном свете. Но и молча наблюдать за травлей не нужно. Что же делать в такой ситуации?

Лучше не пользоваться его же методами, чтобы не унижать себя.

Также психологи советуют:

  1. Открыто рассказывать о своих идеях касательно работы, чтобы у интригана не было шанса распускать неправдивую информацию.
  2. Не разговаривать на личные темы.
  3. Добиться расположения начальства.
  4. Не участвовать в чужих конфликтах.

Также можно выводить интриганов и сплетников на открытый разговор. Лучше говорить в спокойном, сдержанном тоне. Попросить объяснить и предоставить доказательства ранее сказанного сплетником.

Способы снижения стресса и повышения стрессоустойчивости

Анализ психологического состояния людей, которые потеряли работу и пытаются устроиться на другую, показывает, что почти 85% испытывают глубокий и продолжительный стресс. Не у всех гладко проходит этап адаптации. Психологи объясняют это различной степенью стрессоустойчивости, индивидуальными особенностями личности. Любое стрессовое состояние, особенно если оно длительное, способно спровоцировать появление новых заболеваний или усилить уже имеющиеся болезни.

Психологи подразделяют возникновение стрессовой ситуации на несколько этапов:

  • стресс при подготовке к увольнению;
  • стресс после увольнения;
  • стресс на новом месте работы.

В первых двух случаях происходят серьезные изменения жизни в худшую сторону: снижается уровень доходов, изменяются взаимоотношения в семье, появляется чувство вины и неуверенности в себе. Итогом может стать апатия и общее угнетенное состояние.

Поэтому необходимо постараться увеличить свою устойчивость к стрессу, возникшему на этом жизненном этапе:

  • постарайтесь воспринимать проблемы как временное явление;
  • переключайтесь чаще на более приятные дела, помогайте семье, организуйте культурную программу;
  • попробуйте отстраниться от ненужных забот, научитесь своевременно «выключаться»;
  • научитесь правильно расставлять приоритеты и строго им придерживаться;
  • попробуйте научиться правильно и своевременно говорить «нет» и как можно меньше отвлекаться на второстепенные задачи;
  • организуйте правильно свой распорядок дня.

Нельзя продолжать трудиться во время обеденного перерыва. Лучше выяснить, где сотрудники обедают, и постараться составить им компанию. Непринужденная беседа во время обеда позволит быстрее освоиться в новом коллективе. Такие совместные обеды существенно снижают уровень стресса.

Следует проявить истинный интерес к своим обязанностям: изучить инструкции, распорядок дня, выяснить у коллеги и непосредственного руководителя специфику выполнения работы. Не нужно стесняться спрашивать у своих коллег, как правильно выполнить те или иные задания. Это не понизит ваш профессиональный статус, но повысит уважение по отношению к вам как к человеку, проявляющему истинное желание разобраться в специфике новых обязанностей. Важно понять особенности поведения коллег на рабочем месте, манере общения и способах разрешения возможных конфликтных ситуаций. Проявите себя при выполнении порученных заданий. Если проводятся корпоративные мероприятия, следует подключиться к организации, проведению и участию в них.

Чего точно не стоит делать – так это терпеть и бездействовать. Если не нравится работа – нет желания ее делать хорошо, нет развития. Зато есть нервы и множество негативных эмоций. А это не нужно ни вам, ни работодателю. Цените свое время.

Все эти рекомендации помогут преодолеть стресс.

Сформируйте план активностей для детей

На удалёнке нужно учиться планированию. Составьте список дел, которыми можно быстро занять ребенка. Это поможет, если придется срочно созвониться по работе или появится внезапная задача.

Тренируйтесь предугадывать неожиданные ситуации. Когда есть план, проще действовать.

Чтобы организовать себе несколько часов качественной работы в день, генеральный директор Pharmedu Татьяна Ходанович создала режим, как в детском саду. В этом ей помогли досуговые центры, которые предлагали разные активности для детей.

Отсутствие чувства команды — работники могут чувствовать себя изолированно и неудовлетворенно,

если они не являются частью сплоченной команды или ими жертвуют в политической игре.

Эту проблему можно решать следующими способами:

* командная работа: создание саморегулируемых или автономных рабочих групп либо проектных команд;

* построение команды: акцентирование значения командной работы как базовой ценности, вознаграждение людей за эффективную работу как членов команд и развитие навыков командной работы.

Совет 3: Не будьте скучны в постели

Вот уж в чем нельзя допускать однообразия и скуки, так это в сексе. Ведь скучная интимная жизнь тоже может привести к неудачах в отношениях. Не позволяйте тому времени, что вы проводите в спальне, превратиться в нечто рутинное. Если такое случится, то либо вы, либо ваша девушка перестанете ждать секса, как чего-то, приносящего радость. Вы будете все реже им заниматься, и с этого момента ваши отношения по спирали быстро покатятся вниз.

Даже если вы довольны своей сексуальной жизнью, какая бы она ни была, вы не можете знать, что по этому поводу думает она. Может быть, хочет попробовать что-то новое?

Как это узнать?

Разговор по душам на тему секса всегда поможет понять, что нравится девушке и как удержать ее интерес к этому занятию. И если ваша интимная жизнь начинает застаиваться, принимайте меры. Купите ей красивое белье, удивите сексом в новом месте – на самом деле вообще не важно, что вы будете делать. Главное, чтобы вам обоим было интересно и чтобы секс не превращался в скучную обыденную повинность.

А если вам нужны новые идеи или больше информации на эту тему, посетите отдельную страничку, посвященную тому, как оживить интимную близость, и вы убедитесь, насколько важным является этот аспект отношений и как правильно себя вести, чтобы они не стали обыденными.